Tilaus- ja sopimusehdot
Voimassa 1.6.2009 alkaen
Lo Spazio Oy (jäljempänä Spazio Oy) on huonekalu- ja sisustusliike, jonka yhteydessä toimii Spazion Oy:n internetkauppa osoitteessa www.spazio.fi/shop. Spazio Oy:lllä on toimipiste osoitteessa Hallituskatu 29, 90100 Oulu, mistä tuotteita voi myös noutaa. Asiakaspalvelu toimii puhelimitse numerossa (08) 371 871 ja sähköpostitse mail@spazio.inet.fi.
Seuraavat sopimusehdot sisältävät Spazio Oy:n internetkaupan ja sen asiakkaiden välisen kaupankäynnin säännöt ja ehdot. Spazio Oy:n internetkaupan ja sen asiakkaiden väliseen sopimukseen sovelletaan myös Suomen lainsäädäntöä.
1. Yleiset ehdot
1.1. Spazio Oy:n internetkaupassa myytävät tuotteet tilataan Spazio Oy:n internetsivuston kautta. Ostosta ei voi tilata Spazio Oy:n liikkeestä internetkaupan ehdoilla.
1.2. Spazio Oy:n internetkauppa pidättää oikeudet kuluttajalainsäädännön mukaisiin muutoksiin internetkaupassaan ja siellä tapahtuvassa kaupankäynnissä. Muutoksiin sisältyvät sopimusehtojen muutokset ja täydennykset, hintamuutokset, malliston muutokset, maksamiseen liittyvät muutokset sekä muutokset asiointikäytännöissä Spazio Oy:n internetkaupassa. Muutokset ovat voimassa siitä päivästä lukien, jolloin Spazio Oy on julkaissut ne internetsivustollaan.
2. Tilaaminen ja sopimusten solmiminen
2.1. Tilaaminen tapahtuu Spazio Oy:n internetkaupan kautta. Asiakas tekee tilauksen tilaamisen varatun sivun kautta Spazio Oy:n internetkaupassa.
2.2. Asiakkaan tulee ilmoittaa tilauksen yhteydessä oma nimensä, osoitteensa, puhelinnumeronsa ja voimassa oleva sähköpostiosoitteensa.
2.3. Tilaamiseen varatulla sivulla on valmiiksi näkyvillä tilattavaksi valitut tuotteet, niiden valitut ominaisuudet, hinnat ja tuotteiden mahdolliset toimituskustannukset yhteenlaskettuna.
2.4. Tilaaja on vastuussa tilaamiensa tuotteiden itse valituista ominaisuuksista kuten väristä, koosta, mallista, materiaalista tai muusta vastaavasta. Tilaaja on velvollinen tarkastamaan itse valittujen ominaisuuksien oikeellisuuden ennen tilauksen lähettämistä eteenpäin Spazio Oy:n internetkaupan tilaussivustolla.
2.5. Spazio Oy:n internetkaupasta ostetut tuotteet maksetaan ennakkolaskun mukaisesti Spazio Oy:n tilille etukäteen tai postiennakolla asiakkaan ilmoittaman osoitteen mukaan määräytyvässä Itella Oy:n toimipisteessä Suomessa.
2.6. Tilauksen lähettäminen Spazio Oy:n internetkaupassa muodostaa sitovan tilaussopimuksen Spazio Oy:n ja asiakkaan välillä. Molemmat osapuolet sitoutuvat noudattamaan sopimushetkellä Spazio Oy:n internetkaupassa voimassa olleita tilaus- ja sopimusehtoja. Tilauksen tekemällä asiakas hyväksyy tilaus- ja sopimusehdot, tuotteen ominaisuudet, itse valitut ominaisuudet, tuotteen hinnan ja mahdolliset toimituskustannukset sekä tuotteen toimitusajan.
2.7. Tilauksen lähettämällä asiakas hyväksyy sen, että tuotteen väri voi luonnossa poiketa Spazio Oy:n internetkaupan sivuilla esitetyistä värimalleista.
2.8. Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen toimitetaan tilausvahvistus Spazio Oy:n internetkaupan käsittelemästä ja hyväksymästä tilauksesta noin vuorokauden kuluessa tehdystä tilauksesta. Tilausvahvistus sisältää tilauksen numeron, Spazio Oy:n yhteystiedot, asiakkaan tiedot, tuotteen pääominaisuudet ja itse valitut ominaisuudet, tuotteen hintatiedot, tiedot mahdollisista toimituskustannuksista ja tiedon ennakkolaskulla maksamisesta tai vaihtoehtoisesti postiennakolla maksamisesta ja tuotteen lunastamisesta Itella Oy:n toimipisteessä.
2.9. Spazio Oy sitoutuu toimittamaan sopimuksen mukaisen tuotteen sopimuksen tekohetkellä voimassa olleiden hintojen, ominaisuuksien ja tilausehtojen mukaisesti. Spazio Oy on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle viipymättä, jos tuotteen ominaisuudet ovat muuttuneet sivustoilla sopimushetkellä ilmoitetusta poikkeaviksi. Jos asiakkaalle ilmoitetaan tuotteen ominaisuuksien muuttumisesta tai siitä, että tuotteen toimitusaika on olennaisesti muuttunut aiemmin ilmoitetusta toimitusajasta, asiakkaalla on oikeus tuotteen vaihtamiseen tai tilauksen perumiseen.
3. Maksutavat ja -ehdot
3.1. Spazio Oy:n internetkaupasta ostetun tuotteen voi maksaa ennakkolaskulla tai postiennakolla.
3.2. Ennakkolasku
3.2.1. Ennakkolaskulla maksaminen tulee suorittaa noin 10 päivän kuluessa tehdystä ja vahvistetusta tilauksesta. Ennakkolasku lähetetään asiakkaan ilmoittamaan, voimassaolevaan sähköpostiosoitteeseen 3 arkipäivän sisällä vahvistetusta tilauksesta. Ennakkolaskun maksuaika on 7 päivää ennakkolaskun lähettämisestä. Ennakkolasku toimitetaan sähköpostin liitetiedostona PDF-muodossa. Ennakkolasku sisältää Spazio Oy:n pankkiyhteystiedot, muut yhteystiedot, eräpäivän, viitenumeron, tilausnumeron ja asiakkaan tekemän tilauksen tiedot.
3.2.2. Ennakkolaskun voi suorittaa joko internetissä pankkien maksupalveluiden kautta tai pankissa. Ennakkolasku tulee suorittaa viimeistään eräpäivänä, ellei Spazio Oy:n asiakaspalvelun kanssa ole sovittu toisin.
3.2.3. Mikäli ennakkolaskua ei ole maksettu eräpäivään mennessä eikä Spazion asiakaspalvelulle ole ilmoitettu perusteltua syytä myöhästymiselle, tilaussopimus raukeaa eräpäivän jälkeisenä arkipäivänä.
3.2.4. Ennakkolaskulla maksettavat tilaukset siirtyvät jatkokäsiteltäviksi vasta, kun asiakas on maksanut ennakkolaskun ja suoritus näkyy Spazio Oy:n pankkitilillä.
3.2.5. Ennakkolaskulla maksamisesta ei aiheudu asiakkaalle lisäkuluja. Ennakkolaskulla maksetaan tuotteet ja niiden Itella Oy:n voimassa olevan hinnaston mukaiset mahdolliset postimaksut.
3.2.6. Asiakkaan ostaessa useamman kuin yhden tuotteen samalla tilauksella, saattavat tuotteet saapua erikseen toimitettuina, mikäli jollakin tuotteista on muita tuotteita olennaisesti pidempi toimitusaika. Tuotteet maksetaan mahdollisine postikuluineen yhdellä ennakkolaskulla ennen ensimmäistä toimitusta. Tuotteiden toimitusajat ovat tuotekohtaisia. Asiakkaalle ilmoitetaan kunkin tuotteen toimitusajasta tilausvahvistuksessa.
3.3. Postiennakko
3.3.1. Spazio Oy:n internetkaupasta tehdyn, hyväksytyn tilauksen voi maksaa postiennakolla tuotteiden saavuttua asiakkaan ilmoittamaa osoitetta lähimpänä olevaan Itella Oy:n toimipisteeseen.
3.3.2. Itella Oy:n ehtojen mukaisesti tuotteita ei luovuteta ennen kuin postiennakko on maksettu.
3.3.3. Postiennakosta aiheutuu asiakkaalle normaalien Itella Oy:n hinnaston mukaisten postikulujen lisäksi Itella Oy:n hinnaston mukaiset postiennakkokulut.
3.3.4. Asiakkaan ostaessa samalla tilauksella useamman kuin yhden tuotteen, joiden toimitusaika eroaa olennaisesti toisistaan, tuotteet toimitetaan postiennakolla maksettaessa yhdellä toimituksella. Mikäli asiakas erikseen pyytää Spazio Oy:ltä erillistoimitusta, tuotteet lähetetään useampana postiennakkolähetyksenä. Tällöin asiakas vastaa kaikkien eri postiennakkotoimitusten Itella Oy:n voimassaolevan hinnaston mukaisista kustannuksista ja mahdollisista postikuluista.
4. Hinnat
4.1. Tuotteiden hinnat ovat voimassa siitä päivästä lukien, kun ne ovat julkaistut Spazio Oy:n internetkaupassa osoitteessa www.spazio.fi/shop. Alle 15 euron tuotteiden tilauksen tulee minimissään sisältää kaksi tuotetta.
4.2. Spazio Oy:n internetkaupassa ilmoitettuihin hintoihin sisältyy arvonlisävero 23 %.
4.3. Spazio Oy:n internetkaupan hintoihin ei sisälly Itella Oy:n hinnaston mukaisia mahdollisia postimaksuja tai postiennakkokuluja. Nämä kustannukset lisätään yhteenlaskettuna lopulliseen hintaan tilausvaiheessa.
4.4. Tuotteiden hinnat ovat muuttuvia tarjousten, kampanjoiden, tuotteisiin itse valittavien ominaisuuksien ja muiden vastaavien seikkojen johdosta. Jokainen tilaus käsitellään tilauksen tekemisen ajankohtana voimassa olleiden hintojen, toimitusaikojen, tuotteiden ominaisuuksien ja sopimusehtojen mukaisesti.
5. Toimitus asiakkaalle
5.1. Spazio Oy on velvollinen toimittamaan tuotteet asiakkaalle ilmoitetun toimitusajan puitteissa. Spazio Oy ei vastaa viivästyksistä, joihin Spazio Oy ei ole osallinen eikä itse pysty vaikuttamaan, kuten maahantuojan tai tehtaan tuotannollisista tai muista ongelmista, ongelmista postinkulussa tai muista vastaavista Spazio Oy:n vaikutuspiirin ulkopuolella olevista viivästyksen syistä.
5.2. Spazio Oy on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle tuotteen saatavuuteen, toimitusaikoihin tai tuotteen laatuun ja ominaisuuksiin liittyvistä muutoksista viivytyksettä viimeistään ennen tilausvahvistuksessa mainitun toimitusajan päättymistä.
5.5. Spazio Oy on vastuussa tuotteesta, jos se häviää tai rikkoutuu asiakkaalle toimitettaessa. Tuotteen vahingoittuessa tai hävitessä Spazio Oy:lle palauttamisen yhteydessä on tuotteesta vastuussa asiakas.
5.6. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan toimitusosoitteen tarkasti. Spazio Oy ei vastaa seuraamuksista tai kuluista, jos asiakas on ilmoittanut osoitetietonsa virheellisesti tai ei ole ilmoittanut muuttunutta toimitusosoitetta ajoissa tai ollenkaan. Siinä vaiheessa, kun tilattu tuote on jätetty Itella Oy:n toimitettavaksi postitse, ei toimitusosoitetta voi enää muuttaa.
5.7. Asiakkaan ostaessa useamman kuin yhden tuotteen kerralla, tuotteet saattavat saapua erikseen toimitettuina, mikäli asiakas on maksanut tilauksen ennakkolaskulla. Asiakkaan maksaessa postiennakolla, tuotteet toimitetaan toimitusajoista riippumatta erikseen ainoastaan asiakkaan erillistoimitusta pyytäessä Spazio Oy:ltä.
5.8. Spazio pyrkii toimittamaan kaikki internetkaupan tuotteet kolmen viikon kuluessa tilauksen vahvistamisesta. Mikäli toimitusaika on pitempi, siitä ilmoitetaan asiakkaalle hänen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen tilausvahvistuksen yhteydessä. Spazio Oy:stä johtumattomasta toimitusajan pitenemisestä ilmoitetaan asiakkaalle viipymättä kohdan 5.2. mukaisesti.
5.9. Tuotteen vastaanottohetkellä asiakkaan tulee tarkastaa tuote. Mahdollisesta vauriosta on ilmoitettava välittömästi Spazio Oy:lle mieluiten puhelimitse. Ilmoittamisen nopeudesta riippuu se, miten nopeasti asiakas saa korvaavan tuotteen tai tuotteen osan vaurioituneen tilalle. Jos asiakas ei ole ilmoittanut tuotteen vauriosta peruutusajan sisällä, vaurio jää asiakkaan tappioksi.
6. Henkilötiedot
6.1. Vahvistettujen tilausten yhteydessä saadut asiakastiedot tallennetaan Spazio Oy:n asiakasrekisteriin. Rekisteri on salainen ja vain Spazio Oy:n asiakaspalvelukäytössä.
6.2. Spazio Oy ei luovuta asiakastietoja eteenpäin. Asiakkaalla on oikeus pyytää Spazio Oy:tä poistamaan asiakasrekisteristä henkilö- ja yhteystietonsa ilman erillistä syytä tilauksen peruuttamisajan kulumisen jälkeen.
6.3. Spazio Oy voi tarjota asiakkaalle mahdollisuutta saada tarjouskirjeitä ja muuta mainosmateriaalia sähköpostitse. Asiakkaalla on oikeus kieltäytyä sähköisestä ja muunlaisesta Spazio Oy:n suoramarkkinoinnista.
7. Tilauksen peruuttaminen
7.1. Asiakkaalla on oikeus perua tekemänsä tilaus ennen kuin tuote on ehditty toimittaa. Sopimuksen peruutus voidaan tehdä puhelimitse tai sähköpostitse Spazio Oy:lle. Sähköpostitse peruutusilmoitus tehdään lähettämällä tilausvahvistus lisättynä peruutusmaininnalla tai itse laadittu peruutusilmoitus, josta käy selkeästi ilmi tilausnumero, asiakkaan yhteystiedot sekä tilauksen peruutustahto.
8. Palautusoikeus
8.1. Asiakkaalla on 14 päivän mahdollisuus tutustua tuotteeseen. Palautukseen oikeuttava aika lasketaan tavaran vastaanottamispäivästä alkaen. Palautettava tuote tulee jättää Itella Oy:n kuljetettavaksi ennen palautusajan loppumista.
8.2. Tuotteeseen tutustumisen tulee olla laadultaan sellaista kuin asiakas tutustuisi tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin myymälässä tuotetta ostaessaan.
8.3. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön tutustumisaikana.
8.4. Ennen tavaran palauttamista asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Spazio Oy:öön puhelimitse tai sähköpostitse. Asiakaspalvelu antaa ohjeet tuotteen hyväksyttyyn palauttamiseen.
8.5. Spazio Oy ei vastaa palautuksesta, jonka asiakas on tehnyt ilman yhteydenottoa Spazio Oy:öön ja ilman vaadittuja toimenpiteitä. Tällöin asiakkaan katsotaan rikkoneen sopimusehtoja eikä palautusta hyväksytä. Spazio Oy palauttaa tällöin tuotteen asiakkaalle asiakkaan kustannuksella.
9. Tuotteet palauttaminen
9.1. Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen, hänen tulee ottaa yhteyttä Spazio Oy:öön. Asiakkaalle annetaan palautusohjeet, joissa kerrotaan yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen pakkaamisesta, pakkaukseen liitettävistä tiedoista ja tuotteen lähettämisestä.
9.2. Asiakkaan tulee liittää palautukseen yhteystiedot, tilinumero ja pankkiyhteys, tilausnumero ja erityistiedot, jos niitä on pyydetty palautusohjeistuksessa. Palautuslähetykseen tulee liittää kopio ennakkolaskun maksukuitista/tulosteesta.
9.3. Palautustapauksissa asiakas on velvollinen kuljettamaan tuotteen lähimpään Itella Oy:n toimipisteeseen palautuskuljetusta varten.
9.4. Tilatun tuotteen voi myös palauttaa Spazio Oy:n toimipisteeseen liikkeen aukioloaikoina osoitteeseen Hallituskatu 29, 90100 Oulu.
9.5. Tuotteen kokonaissumma palautetaan asiakkaan tilille 30 päivän kuluessa tuotteen palauttamisesta, jos tuote on käyttämätön, myyntikuntoinen ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseensa.
9.6. Asiakkaan maksamat postimaksut palautetaan asiakkaalle kokonaisuudessaan, jos tuote on palautettu postitse.
9.7. Jos tuote on asiakkaan toimesta menettänyt myyntiarvoaan, asiakas on velvollinen korvaamaan Spazio Oy:lle tuotteen myyntihinnan ja arvonalentumishinnan välisen erotuksen. Tällöin Spazio Oy palauttaa tuotteesta ja mahdollisesta postituksesta maksetun hinnan vähennettynä edellä mainitulla erotuksella. Tuotteen arvon aleneminen käsitellään tapauskohtaisesti.
10. Takuu
10.1. Asiakkaan tulee säilyttää Spazio Oy:n lähettämä tilausvahvistus tuotteen tilaamisesta sekä kuitti/tuloste ennakkolaskun maksamisesta takuuehdon täyttämiseksi.
10.2. Spazio Oy antaa kaikille tuotteille kuluttajansuojalain mukaisen kuuden kuukauden takuun tuotteen vastaanottamispäivästä lukien.
11. Reklamaatiot
11.1. Spazio Oy vastaa siitä, että asiakas saa tuotteen kotiinsa uutena ja sopimuksen mukaisena. Postituksesta aiheutuneesta paketin repeämisestä tai kolhiintuneesta paketista on ilmoitettava välittömästi Spazio Oy:lle sopimuskohdan 5.9. mukaisesti, mikäli kolhiintuminen on aiheuttanut tuotteelle vaurioita.
11.2. Jos tuotteessa ilmenee kuuden kuukauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta virhe tai vaurio ja tuotetta on käytetty normaalisti ja sen käyttötarkoitusta vastaavasti, Spazio Oy vastaa virheestä tai vauriosta sopimusehtojen kohtien 10.1., 10.2. ja 11.3. mukaisesti. Ehtojen täyttyessä Spazio Oy korjauttaa tuotteen tai toimittaa korvaavan tuotteen asiakkaalle. Asiakkaan tulee ilmoittaa tuotteen viasta sopimusehtojen kohdan 5.9. kohdan mukaisesti Spazio Oy:lle. Spazio Oy informoi asiakasta jatkotoimenpiteistä.
11.3. Spazio Oy ei vastaa
a) Tuotteen väärinkäytöstä aiheutuvista vioista tai vaurioista.
b) Asiakkaan huolimattomasta tuotteen käsittelystä aiheutuvista vaurioista.
c) Tuotteen normaalin käytön aiheuttamasta tuotteen kulumisesta.
12. Muut ehdot ja vastuut
12.1. Spazio Oy:n internetkaupan asiakkaan tulee olla 18 vuotta täyttänyt.
12.2. Tilanteet, joista näissä sopimusehdoissa ei ole mainintaa, käsitellään Suomen lainsäädännön mukaisesti.